سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في نكهة المشروب – Drinks Aroma UAE إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة. تنطبق هذه السياسة على الطلبات المشتراة من متجر الإمارات، مع عدم الإخلال بأي حقوق يمنحها القانون للمستهلك.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء حالة المنتج المذكورة أعلاه.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد الفتح

لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة، لا تُقبل عادةً المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها، بما في ذلك القهوة، المشروبات، الحشوات، السيرب، الصوصات والمواد الغذائية، كما لا تشمل السياسة المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل، ما لم يوجد عيب أو تلف أو خطأ في الطلب أو ينص القانون على خلاف ذلك.

المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح الحالة. تتم معالجة الحالة وفق طبيعة المنتج وحقوق المستهلك المقررة نظامًا، وقد تشمل الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد بحسب الحالة.

الأجهزة والضمان

تخضع الأجهزة والمعدات لشروط الضمان المعلنة للمنتج أو الوكيل المعتمد إن وجدت. لا تؤثر شروط الضمان التجاري في الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ من 10 إلى 45 يومًا بحسب البنك أو مزود الدفع. رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة الشحن لا تُسترد عادةً إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل، أما إذا كان الخطأ من جانبنا أو كان المنتج معيبًا فتتم معالجة الرسوم وفق الحالة.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. بعد الشحن تخضع إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع لطبيعة المنتج وشروط هذه السياسة.

طريقة تقديم الطلب

للاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر واتساب على +971569919677 أو البريد الإلكتروني uaesales@drinksaroma.net مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.